U Bosni i Hercegovini djeluje 14 registrovanih poštanskih kompanija koji su u nadležnosti nacionalnog regulatornog tijela u oblasti poštanskih usluga, Agencije za poštanske usluge BiH. Od svih njih, 11 poštanskih kompanija, pored teritorije BiH pokriva i inostranstvo. .

Svaki korisnik poštanskih usluga ima pravo na univerzalnu uslugu koja se pruža sa unaprijed određenim levelom kvaliteta po pristupačnim cijenama na cijeloj teritoriji Bosne i Hercegovine za sve korisnike bez diskriminacije. Ali među 14 registrovanih pružatelja poštanskih usluga ne mogu svi ponuditi svaki aspekt takvih univerzalnih usluga. Samo 3 poštanske usluge u javnom vlasništvu uključuju sve aspekte Univerzalne usluge i zakonom su obavezne da obezbjede pristupačne cijene i kvalitetu za sve korisnike shodno Zakonu o poštanskim uslugama.

Kako daljnii proces izgleda?

U slučaju oštećenja ili umanjenja sadržaja primatelj reklamaciju podnosi odmah pri uručenju pošiljke kada se načinjava i sam zapisnik o neispravnosti dostavljenog. Reklamacija se može podnijeti i dan kasnije ali samo ako se može dokazati da je oštećenje ili umanjenje nije nastalo nakon uručenja pošiljke.

Za slučajeve kada korisnik poštanske usluge smatra da poštanska pošiljka nije uručena primatelju ili je uručena sa zakašnjenjem reklamacija se može podnijeti u roku od 6 mjeseci. Za područje Republike Srpske rok je nešto kraći – 3 mjeseca kada govorimo o unutrašnjem prometu.

Rok za odgovor poštanskog operatera na ovu pritužbu jeste 30 dana ili za područje Republike Srpske taj period se produžuje na 2 mjeseca za međunarodni saobraćaj.

U slučaju kada poštanski operater ne odgovori u rokovima ili odgovori negativno na zahtjev, sljedeći korak bi mogao biti podnošenje prijave Agenciji za poštanski promet BiH ili podnošenje tužbe nadležnom sudu.

Ako poštanski operator odgovara za gubitak ili prekoračenje roka za prijenos i uručenje pošiljki u unutrašnjem ili vanjsokm prometu visina odštete varira zavisno od tipa pošiljke, te je najbolje konsultovati Zakon.