Poslovni plan pokazuje kako će kompanija ostvariti zadane ciljeve i raditi na ostvarenju misije. Važno ga je imati radi sljedećih razloga:

• Daje jednake smjernice poduzetniku i članovima tima

• Daje objektivan pregled izvodljivosti

• Zbog praćenja napretka kompanije

• Pomaže kod predviđanja izazova

• Koristan pri prijavi za kredit, investiciju ili bespovratna sredstva

Poslovni plan jasno opisuje kako firma može prodati svoje proizvode kako bi ostvarila profit i bila privlačna potencijalnim investitorima. Može da se sastoji iz deset segmenata i to:

• 1. SAŽETAK

  Preporučuje se ovo napisati na kraju biznis plana. Treba izvući srž iz svakog poglavlja i prenijeti u 10-ak rečenica sažetka. Zamislite da imate 1 minutu investitoru prepričati cijeli poslovni plan – sve što biste rekli treba biti u sažetku!

• 2. MISIJA

  Jedna rečenica koja objašnjava svrhu kompanije. Obično jedna rečenica ili pasus. Može se odnositi na društvenu odgovornost

• 3. O KOMPANIJI

  Naziv, sjedište, vlasnička struktura; Istorijat kompanije; Vrsta industrije; Kratak pregled poslovnog modela (kome prodajemo i šta); Ukratko o menadžmentu

• 4. PROIZVODI

  Opis svih proizvoda/usluga koje nudimo i fotografije; Za koga su; Po kojoj cijeni ćemo ih prodati i u kojim paketima/paketima usluga; Ko će kupiti (kupac), a ko će koristiti (potrošač) naš proizvod ili uslugu

• 5. MARKETINŠKI PLAN

  Putem kojih kanala ćemo komuncirati s našim kupcima/potrošačima, koliko često; koje poruke ćemo slati; Opis profila ciljanog konzumenta naših poruka; Zašto smo odabrali ove kanale. Primjer simplificiranog marketinškog plana možete pronaću u sekciji: DODATNI DOKUMENTI I MATERIJALI

• 6. ANALIZA TRŽIŠTA

  Može se podijeliti na tri segmenta: analizu tržišta, analiza tj. profiliranje potrošača i analizu konkurencije.
  - Općenito o tržištu: Veličina tržišta (u BAM/EUR/broju korisnika); Kupovne i potrošačke navike; Kanali prodaje.
  - Profil potrošača: Ko kupuje ovu vrstu proizvoda ili usluge; Ono što traže od istog; Važnost i hitnost potrebe za proizvodima ove kategorije; Na šta su osjetljivi.
  - Analiza konkurencije: ko su naši konkurenti; Po kojoj cijeni i u kojim pakiranjima prodaju svoj proizvod/uslugu; U kojim kanalima imaju najviše prodaje; Kako komuniciraju sa potrošačima; Koju vrstu promocije provode najčešće.

• 7. SWOT ANALIZA

  Metoda rada u strategijskom menadžmentu. Autor je Albert Hamfri. Alat za upoznavanje situacije u organizaciji. Koristi se za: donošenje strateških odluka, određivanje daljeg pravca, prilagođavanje i poboljšavanje trenutnog stanja (nove prilike ili prijetnje). Kako uraditi SWOT analizu možete pronaću u sekciji: KORISNI DOKUMENTI I MATERIJALI.

• 8. KANALI PRODAJE

  Putem kojih prodajnih kanala i kupca ćemo doći do naših potrošača; Koje proizvode ćemo prodavati u kojem kanalu; U kojem omjeru ćemo koristiti svaki kanal; Koju vrstu promocije ćemo koristiti u ovim kanalima

• 9. FINANSIJSKI PLAN

  Objedinjuje sve elemente biznis plana. Finansijski plan daje predviđanje prihoda i rashoda, kao i finansijskog rezultata poslovanja. Finansijski plan daje predviđanje novčanih tokova. Svaki finansijski plan, po pravilu, obavezno mora da sadrži sledeće osnovne elemente:
  - Finansijsko predviđanje (finansijskog rezultata, novčanih tokova i prelomne tačke rentabilnosti), obim i izvore potrebnih sredstava, budžet i finansijsku konstrukciju.
  - Finansijski plan se zasniva na određenim pretpostavkama koje treba utvrditi i precizno definisati. Ove pretpostavke finansijskog plana čine kratke konstatacije o uslovima pod kojima preduzetnik planira otpočinjanje biznisa.

• 10. VREMENSKI PLAN

  Sadrži spisak svih aktivnosti, Definiše ko je za šta odgovoran; Do kada svaka od aktivnosti treba biti završena.

Postoji i web aplikacija za izradu biznis plana. Moguće je uraditi i brzi test (skraćeni biznis plan) i to se može pogledati na http://biznisplan.ba.

Osnovna stvar na kojoj počiva svaki poslovni plan je kvalitetna analiza tržišta. Svaki poduzetnik na početku svog poslovanja mora odgovoriti na nekoliko važnih pitanja, a jedno od njih je svakako da li na tržištu postoji potreba za ovim proizvodom.

Pogrešne procjene mogu dovesti do zaista velikih finansijskih gubitaka i analiza tržišta se svakako preporučuje svima jer je uvijek isplativije ne ulaziti u posao koji nema smisla, već kasnije saznati. Analiza tržišta nije jeftina stavka, ali pogrešna procjena košta mnogo više. Grubo govoreći, analiza tržišta se sastoji od analize tržišta nabavke i prodaje, te procjene prihoda/zarada.

Analiza tržišta zaista mora biti sveobuhvatna jer počinje od procjene svih mogućih faktora: od proizvoda (cijena, marketing, distribucija) do proizvoda konkurencije. Poduzetnici često griješe jer misle da znaju šta potrošačima treba, a razmišljanje i znanje su često različite kategorije. Ljudi kupuju ono što im treba, a ne ono što mi mislimo da im treba! Ni najkvalitetniji proizvod neće izaći na tržište ako ljudima nije potreban. Samim time kako bi online poslovanje bilo uspješno, mora ponuditi nešto što mu je potrebno na tržištu. Da biste identificirali te potrebe, morate odgovoriti na neka od sljedećih pitanja:

• Šta želite postići? Zašto pokrenuti posao?

• Što se događa u industriji i na tržištu? Postoji li potreba za vašim proizvodima/uslugama i ako da, tko ih treba?

• Hoće li proizvod i/ili uslugu prihvatiti tržište?

• Šta vas izdvaja od ostalih kompanija na tržištu?

• (English) Good market analysis answers the following questions:

• Dobra analiza tržišta daje odgovore na sljedeća pitanja:

• Ko su naši potencijalni kupci?

• Koje su općenito navike kupaca, a koje potencijalnih kupaca?

• Koja je veličina ciljnog tržišta?

• Ko su naši konkurenti?

• Koliko je potencijalni kupac spreman platiti za proizvod ili uslugu koju nudim?

Da bismo saznali kako ponuditi rješenje potrošaču, potrebna nam je analiza. Da bismo kod kupaca probudili emocije, moramo znati šta utiče na njihove odluke o kupovini.

Da bi e-trgovina uopšte postojala, potrebno je koristiti web-baziranu softversku aplikaciju putem koje će biti omogućeno elektroničko plaćanje.

Česte ecommerce platforme koje koriste web trgovine na našim prostorima su: WordPress, Magento, WooCommerce i Shopify dok neki razvijaju rješenja po mjeri na custom platformi.

Prilikom odabira platforme potrebno je uzeti u obzir sljedeće:

• Koliko novca godišnje očekujete od webshopa (ovo će vam pomoći da lakše odredite koji vam je iznos prihvatljiv)

• Hoćete li učestvovati u projektu u smislu unosa sadržaja i kreiranja landing stranica, manjih postavki itd. (neke platforme su jednostavnije za korisnike)

• Broj i vrsta proizvoda (jednostavno, konfigurabilno, virtuelno), metode filtriranja, opcije plaćanja, usluge dostave

• Povezivanje sa sistemima trećih strana (ERP ili drugi poslovni sistemi, sistemi za fakturisanje i fiskalizaciju, sistemi biltena)

• Je li web samo na prodaju ili mislite da imate dio košarice/sadržaja (neke platforme su jako loše u smislu upravljanja sadržajem)

• Cijena same platforme, dostupnost gotovih rješenja za platformu (teme i dodaci), posebno onih vezanih za hrvatske zakone

• Lakoća prelaska sa te platforme na bilo koju drugu (izvoz/uvoz podataka)

• Bilo da se radi o hostiranom ili SaaS (Softver kao usluga) rješenju

Ako ste početnik u web trgovanju, preporučljivo je angažirati stručnjaka koji će vam pomoći sastaviti upit za ponude, pregovarati s vama s potencijalnim izvođačima i slično.

Pored odabira platforme, najvažnije je odabrati pouzdanog partnera. Izvođači ne trebaju nametati platforme jer ako rade s nečim, vjerovatno rade u toj tehnologiji i sa tom platformom jer su najbrži i najkompetentniji. Izvođač radova ne samo da treba slijepo slijediti vaše upute, već treba biti partner u pravom smislu te riječi – da na osnovu svog iskustva predlaže i ukazuje na probleme. Prilikom odabira izvođača potrebno je uzeti u obzir sljedeće:

• Stručnost, iskustvo na ecommerce projektima (idealno je izvođač specijaliziran za web trgovine, nekoliko godina na tržištu)

• Dobar ugovor koji će zaštititi od kršenja rokova

• Broj ljudi u pojedinačnim odjelima, posebno višeg osoblja (planiranje, dizajn, front-end i back-end)

• Cijene (izrada i održavanje)

• Koju platformu koristi

• 24-satna podrška ako vam je potrebna

• Brzina isporuke

• Koliko dugo ćete imati podršku od navedenog partnera (web trgovine koje ozbiljno rade, imaju stalnu potrebu za podrškom)

Već smo saznali da je za otvaranje kompanije potrebno otvaranje i bankovnog računa. Međutim, kada govorimo o online trgovini to nije dovoljno. Potrebno je na online shop uvesti online plaćanje, što je moguće integracijom platforme/sistema za naplaćivanje kartica.

Pri integraciji platnih sistema bitno je prikazati i korisnicima da je online plaćanje na vašem web shopu potpuno sigurno. Ovo se postiže stavljanjem logotipa i informacija o sigurnom plaćanju. Također, bitno je naglasiti kojim karticama se može izvršiti plaćanje.

Uz logotipe i informacije o sigurnom plaćanju postoje i obavezni tekstovi koje je potrebno sadržavati u sklopu online shop-a. Detaljne upute (Upute za WebPay sistem) o ovom procesu možete pronaću u sekciji: KORISNI DOKUMENTI I MATERIJALI.

Završni korak u kreiranju web shopa bio bi uređivanje sadržaja web stranice i online shopa. Sam izgled stranice igra veoma važnu ulogu i daje određenu predstavu o samoj kompaniji, proizvodima i uslugama.

Najvažnije je pružiti sve potrebne informacije korisnicima. Potencijalni kupci u svojoj odluci o online kupovini u potrazi su za detaljima i informacijama relevantnim za kupovinu. Na osnovu toga možemo napraviti podjelu informacija koje je potrebno pružiti:

• Informacije o kompaniji

  Informacije o kompaniji su bitne u procesu upoznavanja potencijalnih kupaca sa prodavačem (kompanijom). U ovom dijelu možemo pružiti informacije o nastanku kompanije, sjedišta, misije, vizije i dosadašnjih radova i djelovanja iste.

• Podaci o proizvodima/uslugama

  Što više relevantnih detalja o proizvodima je ključno. S obzorom da je riječ o online kupovini, kupci nekada nisu u mogućnosti vizualizirati proizvode ili usluge, ali dovoljno dobri opisi i detalji o proizvodima značajno pomažu u tome.

• Fotografije

  Kao što je već spomenuto ponekad je teško vizualizirati. Kvalitetne fotografije koje pružaju realnu sliku o proizvodima i uslugama su potrebne kako bi kupcima i korisnicima olakšali proces kupovine.

• Informacije o kupovini

  Potrebno je pružiti detaljne informacije o kupovini i uslovima kupovine, cijenama i dodatnim troškovima koji nipošto ne smiju biti skriveni.

Važno je naglasiti da sve informacije moraju biti relevantne i ažurirane. Pružanje kontakt informacija i kontakta za podršku korisnicima znatno poboljšava izgled i ozbiljnost web shopa, ali i kompanije.